Introducere
La Hotel Castel, ne dorim ca experiența dumneavoastră de rezervare să fie cât mai transparentă și corectă. Această politică stabilește condițiile în care puteți solicita și primi o rambursare pentru serviciile de cazare achitate în avans.
Vă rugăm să rețineți că termenul de „returnare” nu se aplică serviciilor hoteliere. Odată ce un serviciu de cazare a fost prestat (de exemplu, ați petrecut o noapte în hotel), acesta nu poate fi „returnat”. Politica de mai jos se referă exclusiv la rambursarea sumelor plătite în avans (garanția rezervării) pentru nopțile de cazare neefectuate, în condițiile specificate.
Garanția Rezervării (Avansul)
Pentru a garanta majoritatea rezervărilor, Hotel Castel solicită achitarea unui avans de 25% din valoarea totală a sejurului. Politica de rambursare se bazează pe restituirea acestui avans (sau a plății integrale, în cazul perioadelor speciale), în funcție de momentul la care este solicitată anularea.
Condiții de Rambursare Standard
Aceste condiții se aplică rezervărilor efectuate în afara perioadelor speciale (sărbători legale, etc.).
1. Rambursare Integrală (100%)
Sunteți eligibil pentru o rambursare integrală (100%) a avansului de 25% achitat dacă îndepliniți următoarea condiție:
Solicitați anularea rezervării, în scris (e-mail) sau telefonic, cu cel puțin 14 zile înainte de data oficială a sosirii (check-in).
2. Situație Nerambursabilă (Anulare Târzie)
Nu sunteți eligibil pentru rambursarea avansului achitat (25%) dacă:
Solicitați anularea rezervării într-un termen mai mic de 14 zile înainte de data oficială a sosirii. În această situație, avansul de 25% se reține integral de către hotel cu titlu de penalitate.
Condiții de Rambursare pentru Perioade Speciale
Aceste condiții se aplică rezervărilor efectuate în perioadele de vârf (Exemplu: Crăciun, Revelion, Paște, sărbători legale importante).
1. Garanția Rezervării
Pentru aceste perioade, rezervarea este garantată și confirmată doar prin achitarea integrală (100%) a sejurului în avans.
2. Rambursare Integrală (100%)
Sunteți eligibil pentru o rambursare integrală (100%) a întregii sume achitate în avans dacă:
Solicitați anularea rezervării, în scris (e-mail) sau telefonic, cu cel puțin 30 de zile înainte de data oficială a sosirii (check-in).
3. Situație Nerambursabilă (Anulare Târzie)
Nu sunteți eligibil pentru rambursarea sumei achitate (100%) dacă:
Solicitați anularea rezervării într-un termen mai mic de 30 de zile înainte de data oficială a sosirii. În acest caz, suma integrală achitată în avans se reține de către hotel cu titlu de penalitate.
Alte Situații Nerambursabile
Următoarele situații duc automat la pierderea oricărei sume achitate în avans (25% sau 100%), aceasta fiind nerambursabilă:
Neprezentarea (No-Show): Dacă nu anulați rezervarea și nu vă prezentați la hotel la data stabilită pentru check-in.
Plecarea Anticipată: Dacă decideți să părăsiți hotelul înainte de data de check-out stabilită în rezervare. De regulă, oaspetele este obligat să achite contravaloarea întregului sejur rezervat. Orice sumă achitată pentru nopțile neutilizate nu se rambursează, cu excepția unor situații excepționale agreate de comun acord cu conducerea hotelului.
Modificarea Rezervării
Dacă doriți să modificați datele unui sejur (pentru rezervările standard), o puteți face gratuit, fără a pierde avansul, dacă ne contactați cu cel puțin 14 zile înainte de data inițială a sosirii. Modificarea este supusă disponibilității hotelului și poate atrage recalcularea tarifului, în funcție de noile date alese.
Procesul de Rambursare
Pentru a solicita o anulare și o rambursare (dacă sunteți eligibil conform condițiilor de mai sus), vă rugăm să contactați recepția Hotel Castel prin e-mail sau telefon.
Rambursările aprobate vor fi procesate în termen de 14 zile lucrătoare și vor fi efectuate prin aceeași metodă de plată utilizată pentru achitarea avansului (transfer bancar sau rambursare pe card, acolo unde este posibil).